Nossa política de reembolso e devolução tem duração de 30 dias. Se tiverem passado 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer reembolso total ou troca.
Para ser elegível para devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, ou líquidos e gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
Cartões-presente
Produtos de software para download
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra. Por favor, não envie sua compra de volta para o fabricante.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
Livro com sinais óbvios de uso.
CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não devidos a erro nosso.
Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado número de dias.
Se você ainda não recebeu um reembolso, verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente postado. Depois, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes de um reembolso ser postado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em {endereço de e-mail}.
Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
Substituímos itens apenas se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para {endereço de e-mail} e envie seu item para: {endereço físico}.
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.
Se o item não foi marcado como presente durante a compra, ou se quem deu o presente enviou o pedido para si mesmo para entregar a você mais tarde, enviaremos um reembolso a quem deu o presente e essa pessoa saberá sobre sua devolução.
Para devolver seu produto, você deve enviá-lo pelo correio para: {endereço físico}.
Você será responsável pelo pagamento dos custos de frete para devolver seu item. Os custos de frete não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o seu produto trocado chegar até você pode variar.
Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.
Entre em contato conosco em sac@surpresaexpress.com.br para questões relacionadas a reembolsos e devoluções.
